業種/商材:中古住宅
会える名簿、面談数に重要度を置かれている中で集客媒体の一つであるWebサイトの活用、営業の仕組み化を考えておられました。
チラシからの集客もそこまで悪くはなく、成果を出されていましたがさらに集客を増やしていきたいと考えられ、アポラックの導入を決意されました。
会員登録者などの見込み客に対し、効果的な電話アプローチを行い、来店アポ獲得率の向上を実現。 アポ獲得で終わりではなく、最終の成約率UPを考えたトークを展開することで企業様の売り上げ目標の達成を一緒に目指している。
勉強会・セミナー・店舗誘導など、お客様の住宅購入の進捗状況に合わせて誘導できるスクリプトを設計。
どのオペレーターが架電しても一定の成果が出せるよう、業務レクチャーとトーク研修を実施。
来店アポ獲得率を最大化させるようお客様のお声やオペレータのノウハウを収集し、スクリプトを常に刷新。
チャットワークでの報・連・相と、月に1回業務成果の報告。
月に約40~50件の会員登録があり、自分たちで電話掛けをしていた時には5%くらいしかアポイントが取れなかったのが平均で30%のアポ率に。
営業マンが本業の営業へのパワーシフトによる成約数UP。
電話掛けを気にする必要がなくなり、気持ちが安定し余裕が持てるようになった。 営業に専念できるようになり、成約率があがった。
反響発生からアポ取得までのスピード対応(即電30分以内)による通電率UP。
来店へと繋がらなかったお客様も見込み客として、期間をおいて再コールを実施。
売り込みではなく、お客様の本音や課題を引き出すヒアリング。想いを紐解き未来の話へつなげるトークを徹底。
1件当たり1万円で取れる会員登録という集客源から契約にもっと多く結び付け、広告費もそこまでかけずに受注が取れることを考えていたところ、営業支援をしていただいている船井総研さんから「電話がけもうちのコールセンターに任せてください」 と提案をいただきました。 会員登録という大事な集客源へ、自動的に電話がけをしてくれるサービスが魅力的だと思いお願いしました。
感謝の言葉しかありません。アポイントをとった後に、どう成約に繋がるかというところまで考えた電話対応をしていただける点が、本当にすごいと思っています。 今後、弊社の事業部も拡大していく中で、これだけ結果を残してもらえることは心強いです。これからも一緒に頑張っていけたらと思っていますので、よろしくお願い致します。